Coordinatrice/Coordinateur des services aux usagers

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Coordinatrice/Coordinateur des services aux usagers.

Votre mission

Véritable interface entre les usagers, les équipes opérationnelles et les partenaires du territoire, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu, à promouvoir les bonnes pratiques de tri et à assurer le suivi opérationnel des équipements de pré-collecte.

Vous partagez votre temps entre le terrain et les missions de coordination.

Vos principales activités

Sensibilisation et accompagnement des usagers

• Informer et accompagner les habitants, bailleurs, syndics, communes et services techniques sur les consignes de tri et les bonnes pratiques.
• Animer des réunions publiques, ateliers, événements et actions de sensibilisation.
• Réaliser des opérations de porte-à-porte et des enquêtes terrain.
• Participer à l'amélioration continue du service et aux réunions d'exploitation avec les collectivités partenaires.
• Contrôler la qualité du tri et analyser les taux de refus.
• Apporter un soutien ponctuel au coordinateur en charge des professionnels.

Coordination opérationnelle

• Superviser les interventions de maintenance des bacs roulants et assurer le lien avec les prestataires.
• Gérer le parc de contenants et le stock de pièces détachées.
• Organiser et piloter la campagne annuelle de distribution des sacs (logistique, formation des agents, suivi des stocks, reporting...).
• Traiter les demandes et réclamations des usagers et assurer leur suivi dans les outils informatiques.
• Identifier les dysfonctionnements sur le terrain et assurer leur remontée auprès des équipes d'exploitation.
• Collaborer avec le chargé de prévention de la collectivité.

Suivi administratif et amélioration continue

• Participer au suivi des prestations de maintenance.
• Mettre à jour les indicateurs d'activité.
• Proposer des actions d'amélioration du service.
• Collaborer avec le service communication pour la diffusion des bonnes pratiques.

Santé, sécurité et environnement

• Appliquer les procédures de sécurité et contribuer au système de management intégré.
• Participer à la prévention des risques en signalant toute situation dangereuse ou opportunité d'amélioration.

Qui sommes-nous ?

La SPL C’Chartres Traitement et Valorisation, ce sont 13 sites et plus de 180 collaborateurs et collaboratrices engagés dans la gestion durable des déchets pour les 66 communes de Chartres Métropole.

Nous menons 5 activités complémentaires pour optimiser la collecte, le transport, le traitement et la valorisation des déchets :

• 5 Déchetteries et 1 Plateforme de Déchets végétaux : nous accueillons une large typologie de déchets en favorisant réemploi, tri, recyclage et valorisation.

• Centre Logistique et Transport : nous assurons la gestion et l'optimisation des flux de déchets.

• 3 Quais de transfert : nous assurons le transit des déchets vers les centres de traitement et de valorisation.
• Unité de Valorisation Énergétique (UVE) : nous valorisons les déchets en énergie électrique.
• Collectes : nous collectons les déchets ménagers et assimilés sur les 66 communes de Chartres métropole.

Ce que nous vous proposons

• Un poste varié mêlant terrain, coordination et relationnel.
• Une mission porteuse de sens au service de la transition écologique.
• Une équipe engagée et un environnement de travail dynamique.
• Des formations régulières pour développer vos compétences.